وزير المالية: الإصلاحات الاقتصادية عززت الدور الريادي للبنك التجاري الإثيوبي
102
قال وزير المالية ورئيس مجلس إدارة البنك التجاري الإثيوبي، أحمد شيدي، إن الإصلاحات الاقتصادية الكلية التي تنفذها الحكومة أسهمت في تعزيز الدور الريادي للبنك التجاري الإثيوبي داخل القطاع المالي.
جاء ذلك تزامنًا مع إطلاق البنك التجاري الإثيوبي أسبوع خدمة العملاء تحت شعار «رضاكم هو نجاح بنكنا»، في إطار جهوده لتحسين جودة الخدمات وتعزيز علاقته بعملائه.
وأوضح الوزير أن الإصلاحات الاقتصادية الكلية تمضي في المسار الصحيح، وأسهمت في إحداث تغيير ملموس داخل القطاع المالي، ما أتاح للبنك التجاري الإثيوبي مواصلة تحقيق نتائج إيجابية وتوسيع نطاق نشاطه.
وأشار إلى أن البنك يقدم خدماته حاليًا لأكثر من 45 مليون عميل، لافتًا إلى العمل على تطوير خدمات جديدة تستند إلى دراسة احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
وبيّن أن أسبوع خدمة العملاء يمثل مناسبة للتعبير عن التقدير للعملاء والموظفين على حد سواء، باعتبارهم ركيزة أساسية في نجاح البنك.
من جانبه، قال إفريم مكوريا، ممثل رئيس البنك التجاري الإثيوبي، إن رضا العملاء يشكل المحور الرئيس لاستراتيجية البنك، مشيرًا إلى أن السياسات والإجراءات المتبعة تركز على تحسين تجربة العملاء.
وأضاف أن البنك يؤدي دورًا فاعلًا في دعم النشاط الاقتصادي العام من خلال خدماته المالية المتنوعة.
بدوره، أوضح نائب الرئيس التنفيذي للعمليات في البنك، فقري سيلاسي زيودو، أن التفاعل مع العملاء يرتكز على توظيف التكنولوجيا وتنمية الموارد البشرية.
وأشار إلى أن البنك نفذ تحسينات واسعة ليصبح أكثر تنافسية في مجال الخدمة المصرفية، مع اعتماد الممارسات المصرفية الدولية واستخدام التكنولوجيا معيارًا لأداء الموظفين.
وأضاف أن برامج تدريب مستمرة تُنفذ لرفع كفاءة العاملين في خدمة العملاء، إلى جانب تطبيق نظام يضمن الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء.
