مدعومة بالذكاء الاصطناعي.. إثيوبيا تطلق منصة رقمية لتبسيط عمليات الشحن والخدمات البحرية
66
أطلقت هيئة النقل البحري واللوجستيات الإثيوبية منصة رقمية جديدة للخدمات الذاتية، وذلك في إطار الجهود الرامية إلى تحديث عمليات الموانئ والشحن في إثيوبيا، وتبسيط إجراءات الاستيراد والتصدير، وتقليل الاعتماد على المعاملات الورقية.
تتيح المنصة المتاحة عبر مواقع الويب وتطبيقات الهواتف المحمولة للعملاء وصولاً رقمياً شاملاً للخدمات، بما في ذلك تسجيل العملاء، وتتبع الشحنات، والحجز، وإدارة غرامات التأخير ، والدفع الإلكتروني، ومعالجة الشكاوى.
كما تشتمل المنصة على روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم مساعدة فورية وأكثر سرعة للمستخدمين.
وحضر حفل الإطلاق كبار المسؤولين من الهيئة البحرية الإثيوبية، وهيئة النقل البحري واللوجستيات الإثيوبية، وشركة إثيو جيبوتي للسكك الحديدية ، والبنك المركزي الإثيوبي، إلى جانب ممثلين عن البنوك الخاصة، وشركات الاستيراد والتصدير، وأصحاب المصلحة في القطاع.
وأكد نائب المدير العام للهيئة البحرية الإثيوبية، فراول تافا، أن التقنيات الرقمية باتت تُحدث تحولاً متزايداً في مختلف مناحي الحياة اليومية، وأصبحت ركيزة أساسية للعمليات اللوجستية الحديثة.
وأوضح تافا أنه سيتم قريباً إدخال أنظمة إدارة المحطات، مما سيعزز التحول في قطاع اللوجستيات الإثيوبي عبر جعل العمليات أكثر ذكاءًا وكفاءة.
وأضاف أن الاستثمار في قطاع اللوجستيات يعود بالنفع في نهاية المطاف على المستهلكين، داعياً الجهات الحكومية والخاصة إلى تبني الأنظمة الرقمية الحديثة لتقليل التكاليف، وتحسين تتبع الشحنات، ورفع مستوى تقديم الخدمات.
من جانبه، صرح المدير التنفيذي لهيئة النقل البحري واللوجستيات الإثيوبية ، عبد البر شمسو أحمد، بأن المنصة الجديدة تأتي في إطار جهود التحديث الشاملة التي تجريها الشركة للاستجابة لمتطلبات الاقتصاد الإثيوبي المتنامي بسرعة.
وأشار إلى أن التطبيق الرقمي سيعزز كفاءة تقديم الخدمات من خلال تمكين العملاء من الوصول إليها بسلاسة وأقل تأخير مقارنة بالإجراءات السابقة.
ووفقاً للشركة، دمجت المنصة العمليات التي كانت مجزأة في السابق وألغت المعاملات الورقية اليدوية التي كانت تتسبب في التأخير والأخطاء، مما أدى إلى تقليل وقت المعاملات وزيادة الكفاءة التشغيلية.
ورحب المدير التنفيذي لشركة إثيو جيبوتي للسكك الحديدية ، تاكلي أُوما، بهذه المبادرة، مشيداً بالدعم الحكومي للإصلاحات المستمرة في قطاع اللوجستيات.
وأكد أن هذه التكنولوجيا ستتيح للعملاء الحصول على خدمات أفضل وأكثر فاعلية، مضيفاً أن الحكومة تعمل على تحويل هيئة الخدمات البحرية واللوجستية الإثيوبية إلى مؤسسة لوجستية رائدة في شرق أفريقيا.
تتماشى هذه المنصة مع أجندة “إثيوبيا الرقمية 2030″، التي تهدف إلى تسريع التحول الرقمي الشامل عبر الممرات التجارية في البلاد.
وأكدت الهيئة أنها ستواصل الاستثمار في التقنيات الرقمية لتعزيز الكفاءة والدقة والتنافسية في جميع عملياتها، مما يتيح للشركات والمستهلكين الوصول إلى خدمات لوجستية أسرع وأكثر موثوقية مع خفض التكاليف التشغيلية.
