مركز «مسوب» للخدمات الحكومية الرقمية يسجل رضا المستفيدين بنسبة 99.6%
71
أعلنت إدارة مدينة أديس أبابا أن مركز «مسوب» للخدمات الحكومية الرقمية حقق نسبة رضا بلغت 99.6%، بعد تقديم خدمات سريعة وسهلة الوصول لأكثر من مليون مستفيد.
وقالت الإدارة، عبر مكتب العمدة، إن نتائج إيجابية تحققت خلال الربع الأول من السنة المالية، في إطار جهود تعزيز كفاءة المؤسسات الحكومية، وتطوير الإدارة القائمة على مشاركة المواطنين والتكنولوجيا، وضمان استفادة السكان من الخدمات بصورة عادلة وشاملة.
وأضاف المكتب أن الإدارة تعمل على تقييم جودة الخدمات ومدى سهولة الوصول إليها، وتنفيذ إصلاحات في المؤسسات التي تشهد إقبالًا كبيرًا، بما يسهم في تحسين الأداء وتعزيز الربط بين الوظائف والعاملين، وتحقيق تطور مستمر في تقديم الخدمات.
وأشار إلى أن الإجراءات المتبعة تهدف أيضًا إلى تعزيز مشاركة المستفيدين في تقييم الخدمات، والحد من الفساد والممارسات الإدارية غير السليمة، وترسيخ الشفافية والمساءلة.
وفي إطار تطبيق معايير توحيد الأداء، قدمت الجهات المختصة المتابعة والدعم لـ78 مؤسسة، مع معالجة أوجه القصور التي رُصدت من خلال الملاحظات والتغذية الراجعة.
وأوضح المكتب أن خدمات مركز «مسوب» تُقدم حاليًا بكفاءة في 11 إدارة فرعية بالمدينة، إلى جانب المقر الرئيسي، مشيرًا إلى مراجعة 392 خدمة سبق تحويلها إلى النظام الرقمي لضمان تقديمها بالشكل المناسب.
كما جرى تحديد 324 خدمة لإدراجها ضمن منظومة «مسوب» الرقمية الجديدة، فيما استُكمل خلال الربع الأول إدخال 30 خدمة رئيسية إلى مرحلة التنفيذ، وفقًا لبيانات مكتب العمدة.
